Wie lange dauert die Einrichtung?
In der Regel weniger als 5 Minuten.

Muss ich die Einrichtung selbst vornehmen oder bekomme ich Unterstützung?
Sie können die Einrichtung selbst durchführen, bei Bedarf hilft der IT-Support.

Was passiert, wenn ich die Umstellung nicht rechtzeitig durchführe?
Sie können sich ab April 2026 nicht mehr anmelden, bis die Einrichtung des 2FA abgeschlossen ist.

Kann ich mich weiterhin nur mit Benutzername und Passwort anmelden?

Ihr Benutzername und Ihr Passwort bleiben unverändert. Jedoch ist nach der Umstellung die Authentifizierung mittels 2FA verpflichtend.

Gibt es eine Schulung oder Anleitung?
Aufgrund der großen Anzahl an Nutzenden ist eine individuelle Schulung leider nicht möglich. Als Unterstützung stellen wir Ihnen jedoch ein Handbuch zur Verfügung (siehe Button). 

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?
Die 2FA ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem für die Anmeldung zwei unterschiedliche Nachweise erforderlich sind – z.B. ein Passwort und ein Code aus einer Authenticator‑App. Dadurch wird der Zugriff auf Konten deutlich besser geschützt.

Warum ist 2FA wichtig?

Die digitale Sicherheit wird immer wichtiger. Passwörter allein reichen nicht mehr aus, da sie gestohlen oder missbraucht werden können.
Die 2FA erhöht den Schutz deutlich: Neben dem Passwort wird ein zweiter Nachweis benötigt – ein Code auf dem Smartphone. Dadurch wird unerlaubter Zugriff erheblich erschwert, besonders bei Phishing oder Passwortdiebstahl.

Muss ich einen Authenticator verwenden?
Sie können sich ab April 2026 nicht mehr anmelden, bis die Einrichtung des 2FA abgeschlossen ist.

Muss ich bei jedem Anmeldevorgang die 2FA benutzen?
Ja. Sie müssen bei jeder Anmeldung, die 2FA benutzen.

Auf welchen Geräten kann ich die Authenticator App installieren?
Die App kann auf Smartphones und Tablets mit iOS, oder Android installiert werden. Wenn Sie einen hardwarebasierten TOTP-Generator besitzen (zum Beispiel für Ihr Online-Banking), der QR-Codes verarbeiten kann, können Sie diesen ebenfalls verwenden. 

Ich benutze bereits eine Authenticator App. Kann ich diese verwenden?
Ja, falls Sie bereits eine Authenticator App für andere Dienste nutzen. Bei unseren genannten technischen Möglichkeiten handelt es sich um Empfehlungen, für die wir auch Anleitungen und Support bereitstellen.

Wie installiere ich die App auf meinem Smartphone?
Laden Sie die App aus dem App Store oder Google Play Store herunter, oder folgen Sie unserem Handbuch.

Ich möchte eine andere App, als eine in den Empfehlungen genannten für den 2FA nutzen
Dies ist grundsätzlich möglich. Seitens Landesärztekammer BW können wir jedoch hierfür keinen expliziten Support leisten.

Ich benutze bereits eine Authenticator App. Kann ich diese verwenden?
Ja, das ist möglich. Bei unseren drei genannten technischen Möglichkeiten handelt es sich um Empfehlungen, für die wir auch Anleitungen und Support bereitstellen.

Sind Authenticator Apps Kostenpflichtig?
Nein, die von uns empfohlenen Authenticator Apps sind stets kostenfrei. Seien Sie kritisch, falls Sie andere Apps benutzen möchten, welche Ihre Bankverbindung erfragen. Laden Sie entsprechende Apps im besten Fall nur über Ihren App Store bzw. Google Play Store herunter.

Ist die Nutzung einer Authenticator-App sicher?
Ja, die App ist verschlüsselt und erfüllt aktuelle Sicherheitsstandards.

Wie kann ich meine Zugangsdaten zurücksetzen?
Über die Passwort-Vergessen-Funktion im Login-Bereich.

Was mache ich, wenn ich den zweiten Faktor nicht eingeben kann?
Versuchen Sie den QR-Code des 2FA hinzuzufügen. Falls Probleme auftauchen, kontaktieren Sie den IT-Support.

Gibt es einen Notfallzugang oder Backup-Codes?
Derzeit stehen keine Backup-Codes zur Verfügung. Bei einem Geräteverlust wenden Sie sich bitte an den IT-Support, der Ihre 2FA zurücksetzen kann.
Tipp: Die Authenticator-Apps von Microsoft und Google bieten die Möglichkeit, Ihre Konten in der Cloud zu sichern. So können Sie bei einem Gerätewechsel Ihre 2FA-Daten wiederherstellen. Dazu finden Sie ebenfalls ein Kapitel in unserem Handbuch.

Werden meine persönlichen Daten auf dem Smartphone gespeichert?
Nein. Die Authenticator-App speichert ausschließlich einen geheimen Schlüssel, der zur Generierung der Einmalcodes dient. Es werden keine persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse oder Passwort auf Ihrem Smartphone gespeichert.

Wer hat Zugriff auf meine Authentifizierungsdaten?
Nur Sie haben über Ihr Smartphone Zugriff auf die generierten Codes.

Wer kann meine 2FA‑Daten sehen? 
Niemand kann Ihre generierten Einmalcodes oder den geheimen Schlüssel einsehen.

Wie schützt 2FA meine Daten konkret? 

Selbst wenn ein Passwort gestohlen wird, kann sich niemand ohne den zweiten Faktor anmelden. Das reduziert das Risiko für Angriffe wie Phishing, Identitätsdiebstahl oder Kontoübernahmen erheblich.

Ist 2FA DSGVO‑konform? 

Ja. 2FA gilt sogar als empfohlene Sicherheitsmaßnahme im Sinne der DSGVO, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Was mache ich, wenn ich kein Smartphone habe?
Wenn Sie einen hardwarebasierten TOTP-Generator besitzen (zum Beispiel für Ihr Online-Banking), der QR-Codes verarbeiten kann, können Sie diesen ebenfalls verwenden.

Was passiert, wenn ich mein Smartphone verliere oder es defekt ist?
Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder es defekt ist, wenden Sie sich bitte an den IT-Support.

Wie ändere ich mein 2FA‑Gerät?

Wenden Sie sich an den IT-Support. Nach dem Zurücksetzen Ihrer 2FA können Sie bei der nächsten Anmeldung ein neues Gerät registrieren (s. Handbuch Kapitel 2 "Smarphone Wechsel").

Wie funktioniert die Code‑Generierung?
Authenticator‑Apps nutzen sogenannte TOTP‑Codes. Diese basieren auf einem geheimen Schlüssel und der aktuellen Uhrzeit und werden alle 30 Sekunden neu erzeugt.

Warum muss die Uhrzeit auf meinem Gerät korrekt sein?
Weil die Codes zeitbasiert sind. Ist die Uhrzeit falsch, stimmen die Codes nicht überein und der Login kann dadurch scheitern.

Kann ich 2FA auch offline nutzen?
Ja, viele Apps generieren Codes auch ohne Internetverbindung. Nur für Push-Benachrichtigungen wird Internet benötigt.

Wie bekomme ich neue Wiederherstellungscodes?
Diese Funktion steht derzeit nicht zur Verfügung. Bei Verlust Ihres Geräts wenden Sie sich bitte an den IT-Support.

An wen wende ich mich bei Problemen?
Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren IT Support. Schauen Sie gern in unser Handbuch zu Fragen zur Einrichtung und zum Thema Smartphone